Inhaltsverzeichnis
2. Warum Highlight Reels wertvoll für dein Unternehmen sind
3. Best Practices für die Erstellung eines Highlight Reel
#1 Mache dir klar für wen und warum du das Highlight Reel erstellst
#2 Nutze Tools, mit denen du vertraut bist
#3 Nutze Tags und Chapter zur Orientierung
#4 Halte das Video möglichst kurz
#5 Nutze den Interview Guide oder Report als Orientierungshilfe
#6 Füge Untertitel ein, wenn nötig
#7 Teile dein Reel im ganzen Unternehmen
#BONUS: Unsere 4 Pro-Tipps
#1 Sammle zu Beginn lieber zu viele als zu wenig Clips
#2 Führe eine effiziente Erstanalyse durch
#3 Lasse auch Lob der User einfließen
#4 Führe User Tests wenn möglich mit Facecam durch
1. Was sind Highlight Reels
Highlight Reels sind Zusammenstellungen ausgewählter Sequenzen, die während User Tests aufgezeichnet wurden.
Die Clips zeigen besonders aussagekräftige Momente, in denen User ihre Erfahrungen, Eindrücke und Meinungen teilen.
Solche Reels ermöglichen, handlungsorientierte Empfehlungen klar hervorzuheben und dem Unternehmen einen direkten Mehrwert zu bieten.
Dabei stoßen sie häufig auf Zweifel oder Gegenargumente von Stakeholdern. Diese resultieren gewöhnlich aus einer fehlenden Vertrautheit mit UX-Prinzipien, wodurch Stakeholder dazu neigen, ihre eigenen Prioritäten zu bevorzugen.
Es ist die Aufgabe von UX-Professionals, solche Diskrepanzen zu überbrücken und die Bedeutung der gewonnenen Insights für das Unternehmen klar und überzeugend zu vermitteln. Denn gute UX = Teamarbeit!
Hier kannst du dir ein Beispiel für ein Highlight Reel ansehen:
2. Warum Highlight Reels wertvoll für dein Unternehmen sind
Unabhängig von der Unternehmensgröße werden zu oft Produkte entwickelt, die die tatsächlichen Bedürfnisse der User verfehlen.
Das ist laut Gründerszene sogar einer der Hauptgründe warum Startups scheitern.
Entscheidungstragende verlassen sich oft auf ihr Marktgespür, während das Entwicklungsteam sich auf technische Lösungen konzentriert, ohne die User-Perspektive gut zu berücksichtigen.
Daher profitieren alle Abteilungen von gut kommunizierten Insights aus User Tests.
Ein emotionaler Ansatz, der Empathie und Verständnis für die Herausforderungen der User weckt, erweist sich hier als guter Einstieg, um die Entscheidungsebene dazu zu bewegen, sich mit weiteren Details der Research zu beschäftigen.
Hier kommen Highlight Reels ins Spiel.
Sie sind besonders wirkungsvoll, da Videos unsere Aufmerksamkeit erregen und emotionaler überzeugen als statische Inhalte. Sie sind zugänglicher und einfacher zu verarbeiten als lange Berichte oder Tabellen, wodurch das User Feedback intensiver wirkt und eine stärkere Verbindung zwischen Unternehmen und Usern schafft.
Highlight Reels sensibilisieren Entscheidungstragende für die Bedürfnisse der User und erhöhen die Unterstützung für UX im Unternehmen.
Sie helfen dem Produktteam, die User besser zu verstehen und zeigen, wie bestimmte Dinge umgesetzt werden sollten.
Gleichzeitig können sie Shareholder überzeugen und zukünftige Research Vorhaben finanzieren.
Das heißt natürlich nicht, dass wir klassische Berichte verbannen und alles auf Highlight Reels setzen sollten. Beide haben unterschiedliche Zwecke und ihre eigenen Vor- und Nachteile.
Beschreibung: Ein Highlight Reel ist aus mehreren Highlight Clips aufgebaut
3. Best Practices für die Erstellung eines Highlight Reels
Ein gutes Highlight Reel zu erstellen, erfordert Planung und klare Zielsetzungen. Bevor du mit dem eigentlichen Erstellen beginnst, ist es wichtig, einige grundlegende Aspekte zu berücksichtigen. Diese helfen dir dabei, das Reel effektiv und zielgerichtet zu gestalten, sodass es den größtmöglichen Nutzen für das Team und das Unternehmen bietet.
#1 Mache dir klar für wen und warum du das Highlight Reel erstellst
Bevor du mit dem Erstellen des Highlight Reels beginnst, kläre, wer die Zielgruppe ist und welche Botschaft du vermitteln möchtest.
Willst du das Highlight Reel nutzen, um eine zusammenhängende User Journey darzustellen oder geht es eher um einzelne Features?
Willst du vor allem auf Probleme aufmerksam machen oder auf Potenziale?
Je nach Zielsetzung kannst du das Highlight Reel später auch in mehrere Teile gliedern und die relevanten Abschnitte spezifischen Fachabteilungen zukommen lassen. Überlege zudem, ob du neben den Herausforderungen der User auch positive Rückmeldungen integrieren möchtest, um das Team zu motivieren.
Grundsätzlich gilt jedoch: Ein Highlight Reel ist keine umfassende Dokumentation und sollte nicht jedes kleinste Detail enthalten.
#2 Nutze Tools, mit denen du vertraut bist
Welches Tool für den Schnitt deiner Reels am besten geeignet ist, hängt von deinen persönlichen Vorlieben und den im Unternehmen verfügbaren Ressourcen ab. Mit Tools wie Dovetail oder Condens kannst du schnell und unkompliziert Transkripte erstellen lassen und sie nutzen, um die relevantesten Highlight Clips zu finden. Muss aber auch nicht sein, wenn du diese Tools ansonsten nicht nutzt.
Wir bei Continuous User Testing nutzen für die weitere Bearbeitung (nach der Sichtung in Dovetail) dennoch gerne klassische Schnittprogramme wie Final Cut Pro oder Adobe Premiere, da sie einen Umfang bieten, den User Testing Tools nicht abdecken können.
Mit ihrer Hilfe können wir präzise und schnelle Schnitte setzen, Pausen und Füllwörter entfernen, Zwischenslides einfügen und sensible Inhalte zensieren.
Ob du lieber mit klassischen Schnittprogrammen oder mit User Testing Tools arbeitest, die dir Arbeit beim Schnitt annehmen, ist natürlich dir und deinen persönlichen Präferenzen überlassen.
#3 Nutze Tags und Chapter zur Orientierung
Verwende Tags (wie z.B. „Onboarding“, „Navigation“ oder „Pain Point“), um deine Clips effektiv zu kategorisieren, oder arbeite in Schnittprogrammen mit Unterordnern und Sequenzen, um die Übersicht zu bewahren.
Das hilft dir nicht nur den Überblick über die Clips zu behalten, sondern ermöglicht es auch einzelne Teile eines Reels zu exportieren und den jeweiligen Fachabteilungen zur Verfügung zu stellen.
Beschreibung: Transkripte mit Tags
Bei umfangreicheren Reels helfen Kapitelmarker beim exportierten Video, die Navigation zu erleichtern und die Erwartungshaltung zu managen.
Definiere 4 bis 7 Hauptthemen basierend auf deinen Tags und blende diese als ständige Navigationselemente im Video ein, um die Verständlichkeit zu verbessern.
Es ist wichtig, dass nicht nur du, sondern auch das Publikum dem Video gut folgen kann und zu Stellen springen können, die relevant für sie sind. Außerdem erzeugst du durch die Abschnitte automatisch eine bessere Gliederung in deine Highlight Reels.
Beschreibung: Kapitelmarker dienen als Orientierungshilfe in Highlight Reels.
#4 Halte das Video möglichst kurz
Halte das Highlight Reel idealerweise unter 6 Minuten, um die Aufmerksamkeit der Zuschauenden zu sichern.
Vielbeschäftigte Stakeholder bevorzugen kurze Reels statt langer oder ausgedehnter Meetings zur Ergebnisbesprechung.
Natürlich bestätigen Ausnahmen die Regel: Erwäge bei längeren Reels eine Aufteilung in mehrere kürzere Segmente. Nutze den Interview Guide oder Bericht als Strukturhilfe zur Organisation deines Materials.
Noch ein heißer Tipp: Exportiere eine lange Fassung deines Reels (z. B. einen Zwischenstand eines Rohschnitts mit ca. 20-30 Minuten) und nutze diese als Auffrischung der Beobachtungen für das Team oder die Report-Erstellung.
#5 Nutze den Interview Guide oder Report als Orientierungshilfe
Der Interview Guide ist nicht nur während der Befragungen selbst nützlich, sondern dient auch nach Abschluss der Interviews als wertvolle Ressource für die Nachbereitung.
Verwende ihn als strukturelle Grundlage, um das Highlight Reel zu organisieren.
Dies erleichtert das Zuordnen und Auswählen von relevanten Aufnahmen.
Reflektiere dabei, welche Momente der Interviews besonders aussagekräftig waren und welche Inhalte im Reel besondere Aufmerksamkeit erhalten sollen.
Wenn du das Reel nicht selbst schneidest, nutze den Interview Guide als Einarbeitungshilfe. Er gibt einen klaren Überblick über den Ablauf und die Schwerpunkte der Interviews, was die Zusammenarbeit und das Verständnis zwischen Moderation und Videobearbeitung fördert.
Außerdem kann man in den meisten Fällen schon grobe Strukturen für das Reel aus dem Guide ablesen und es fällt leichter, verschiedene Clips während des Ansehens in Kategorien zu unterteilen.
#6 Füge Untertitel ein, wenn nötig
Untertitel mit Übersetzungen sind für internationale Teams unerlässlich, wenn z.B. die Originalsprache deutsch ist, damit du alle von deinen Research-Ergebnissen überzeugen kannst. Sie haben außerdem den Vorteil, dass das Video auch ohne Ton konsumiert werden kann und schlechte Audioqualität bei der Testperson oder starke Dialekte ausgeglichen werden können.
Beschreibung: Übersetzungen als Untertitel
#7 Teile dein Reel im ganzen Unternehmen
Teile dein Reel anonymisiert gerne mit der gesamten Organisation und versende Teilschnitte an die nötigen Fachabteilungen. Stelle sicher, dass die Reels den Personen zur Verfügung stehen, die später über das weitere Vorgehen entscheiden werden.
Vergewissere dich, dass Du persönliche Daten anonymisiert oder zensiert hast, bevor Du das Reel mit anderen teilst, um die Privatsphäre deiner Testpersonen zu schützen.
5. BONUS: Unsere 4 Pro-Tipps
Um das Beste aus deinen User Tests herauszuholen und ein überzeugendes Highlight Reel zu erstellen, haben wir nützliche Pro-Tipps für dich zusammengestellt. Diese Tipps helfen dir, wertvolles Feedback effizient zu sammeln, zu analysieren und zu präsentieren.
#1 Sammle zu Beginn lieber zu viele als zu wenig Clips
Es ist besser, eine größere Auswahl an Material zu haben, aus der du wählen kannst. So stellst du sicher, dass keine entscheidenden Momente verpasst werden. Im Nachhinein kannst du immer noch entscheiden, welche Clips letztendlich im Highlight Reel verwendet werden.
#2 Führe eine effiziente Erstanalyse durch
Nutze ein Tool deiner Wahl, um deine User Recordings zu transkribieren, am besten mit Zeitstempeln.
Unwichtige Passagen können übersprungen werden, während relevante Clips für die Bearbeitung schnell gefunden und exportiert werden.
Speichere, tagge oder markiere interessante Stellen bereits während deiner ersten Analyse. So kannst du Zeit sparen und sicherstellen, dass keine wichtigen Inhalte übersehen werden.
#3 Lasse auch Lob der User einfließen
Positive Rückmeldungen sind genauso wichtig wie Kritik. Indem du positive Kommentare in das Highlight Reel aufnimmst, zeigst du, was bereits gut funktioniert und stärkst das Vertrauen in das Produkt sowie die Motivation des Teams.
So kannst du Stakeholder auch eher davon überzeugen, dass deine Vorschläge, User noch glücklicher machen werden.
Besonders am Schluss eines Reels kann eine positive Stimme als Abschluss sehr motivierend sein.
Wichtig: Das Feedback sollte immer ehrlich und natürlich vom User kommen und nicht durch Fragen „erzwungen werden“. Beispiel: Die Frage „Findest du das Produkt gut?“ wird vermutlich eher dazu führen, dass User dich bestätigen möchten und so eventuell Kritik verschweigt.
#4 Führe User Tests wenn möglich mit Facecam durch
Die Verwendung einer Facecam in User Tests ermöglicht es, nicht nur die verbalen, sondern auch die nonverbalen Reaktionen der Nutzer zu erfassen.
Dies kann zusätzliche Einblicke in deren Emotionen und Reaktionen bieten, die in Textform allein nicht immer klar erkennbar sind. Diese können anschließend auch für das Highlight Reel verwendet werden, um auf emotionaler Ebene zu überzeugen.
Wichtig: Achte hier unbedingt auf die Datenschutzbestimmungen und Einwilligungserklärungen der Testpersonen und zensiere diese sicherheitshalber, falls unklar sein sollte, ob du sie im Reel zeigen darfst.
5. Fazit
Highlight Reels sind ein effektives Werkzeug, mit dem du durch die visuelle Präsentation und Stimmen echter User Produktteams und Stakeholder auf emotionaler Ebene überzeugen kannst.
Sie machen komplexe Daten durch emotionale und zugängliche Videoclips verständlich, die sowohl Herausforderungen als auch positive Aspekte der Nutzererfahrung beleuchten.
Achte darauf, das Material sorgfältig auszuwählen und zu organisieren, persönliche Daten zu anonymisieren und die Clips strukturiert aufzubauen.
So erstellst du ansprechende Reels, die kurze und prägnante Einblicke in Nutzerfeedback bieten und die Entscheidungsfindung in deinem Unternehmen unterstützen.
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